Preguntas frecuentes

Una vez hecho el pedido, normalmente tardamos de 24 a 72 horas en procesarlo y despacharlo.

A eso se le suma lo que tarde la transportadora hasta tu ciudad. El costo y el tiempo de entrega los ves antes de pagar.

Sí, dentro de las primeras 24 horas de haberlo hecho. Escríbenos cuanto antes: después de ese plazo la prenda ya está en producción.

Si hay un problema con tu pedido —talla, color o modelo equivocados, un defecto, o simplemente no es lo que pediste— escríbenos a cambios@atuestilob.com indicando con detalle qué pasó.

Te enviamos la prenda correcta sin ningún cargo.

Si la prenda tiene un defecto de calidad, te enviamos otra igual sin costo.

Si el cambio es por talla —la elegiste muy grande o muy pequeña—, tienes que devolvernos la prenda y escribirnos a cambios@atuestilob.com con los datos del cambio. En ese caso los dos envíos corren por tu cuenta.

Sí. Como compraste por internet, tienes cinco (5) días hábiles desde que recibes el pedido para arrepentirte y devolverlo, sin tener que dar ningún motivo. Es el derecho de retracto y te lo da la ley colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011).

Para usarlo, escríbenos a cambios@atuestilob.com dentro de esos cinco días hábiles, con el número de pedido. No tienes que explicarnos por qué.

• La prenda tiene que volver como te llegó: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas. Probártela para ver si te queda no cuenta como usarla.
• El envío de vuelta lo pagas tú. No es una regla nuestra: lo dice el mismo artículo de la ley que te da el derecho.
• Cuando la recibamos, te devolvemos todo lo que pagaste por el pedido. La ley nos da un máximo de 30 días calendario desde que nos avisas, y lo hacemos en cuanto la prenda esté de vuelta en el taller.

Ojo, no lo confundas con un cambio de talla: eso es otra cosa y lo tienes aquí arriba, en «¿Cómo hago un cambio?».

Tienes la tabla completa en la guía de tallas: /pages/tabla-de-tallas

También está en la última foto de cada producto.

Ojo: la medida del ancho es solo de la parte delantera, no el contorno completo.

Y ten en cuenta que la horma no es ceñida al cuerpo: las camisetas quedan sueltas.

Cuando despachamos, te enviamos un correo con el número de guía. Con ese número puedes seguir el envío en la página de la transportadora.

Ten el teléfono a mano: el mensajero suele llamar antes de entregar.